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圖．文／新線上遊戲2014封測Joel Fukuzawa
如果說旅行都會有風險，那麼最大的風險大概就是遇到心愛的行李箱從輸送帶出來的時候，成了一個不規則的形狀。是的，那天就讓我遇到了這件覺得暈眩的事情。
飛機是從韓國金浦飛往台北松山機場的航班，金浦機場長得跟過去的松山機場非常的像，Check in的櫃檯後頭就是行李的輸送帶，在Check in的當下，看著心愛的行李箱，隨著輸送帶緩緩地走進了X 光機裡。一直到視線看不到之後，確定輸送帶上的行李箱沒有發生任何的異樣。??飛機順利的降落在松山機場，站在輸送帶前，等著拉著行李搭捷運回家。
兩件行李中的另外一件由信用卡銀行送的小行李箱早就已經放在腳邊，但是另外一只的RIMOWA怎麼盼，就是盼不到。望眼欲穿，可是秋水恨長天啊。??好不容易，遠遠地看到一只看似我的行李箱的RIMOWA慢慢的從輸送帶移了過來，為什麼說「看似」？因為它怎麼看，就覺得不對勁。直到隨著輸送帶到了腳邊，才發現這只箱子的底部似乎被某種棒狀物品衝撞過，箱子底部發生了嚴重的變形。
就在又驚訝、又疑惑的時候，航空公司的地勤人員走了過來：「先生，這是您的箱子嗎？」「對的，發生什麼事情？」（在這時候，隨身攜帶的RICOH運動攝影機己經啟動蒐證，也同時告知對方了）「不好意思，我也不知道發生什麼事情，只是我們的地勤同事，告訴我有一只箱子發生問題。」「你們經常有這樣的情況嗎？」「沒有，這是我第線上遊戲排行榜2015一次看到，過去頂多是掉了把手或是輪子，沒有這麼嚴重的情況。」「好，那線上免費遊戲網你們準備怎麼處理？」「可以把箱子交給我們，讓我們把它修好之後再還您嗎？」「不行，我這個箱子今年年初才買的，我想你可以從箱子的新舊判斷得出來。我要求換一只新的箱子。」「您的心情我可以理解，不過我的權限沒有辦法立刻答應您。」「那你要不要找到貴公司可以答應的層級來處理這一件事情呢？我希望這件事情今天就能夠處理好。」「好，那您要不要跟我一起到辦公室？」於是，就這樣拉著令人心疼的行李箱，前往航空公司的地勤辦公室。
沒多久，一名看似主管的先生，從地勤辦公室出來。看了一下行李箱：「的確很少見到會變成這個樣子。」我很好奇的問他：「你覺得這是怎麼回事呢？」「這種狀況會有很多環節出問題。」「所以？你覺得我該找出環節的問題？還是你認為我不該把行李託付給公司托運？」「喔，不是這個意思，我只是說這個行李箱會發生這麼嚴重變形的可能性。」「那我要求換一只新的同型同款的行李箱，你覺得會有問題嗎？」「我們可不可以付給你與行李箱等值的費用？」「我沒有收據喔，這樣子你們該給我多少錢呢？」主管也覺得有道理，於是我繼續說：「我認為最好的解決方式就是，你們公司去RIMOWA請購一款同型同款的行李箱，然後我這只行李箱讓你們回收，才能報帳。大家都是上班族，問題能解決比較重要。」
這時候主管覺得有道理，於是請原先在輸送帶處理的先生，把行李箱拍照然後記下型號，折騰了好一會兒，輸送帶處理的先生，拿了一張類似報案單的電腦單據，上頭只有報案內容、案號，要我簽名。仔細讀了一下，我提出疑問：「這一張紙裡頭，沒有任何一條說你們答應幫我換一只新的同型同款的行李箱啊？」輸送帶的先生面有難色地說：「可是我們的制式單據裡，不會有這個選項。」「那能不能麻煩你用手寫把我們剛才同意的內容寫在這張紙上面？」於是輸送帶先生就把剛才的決議，寫了這段文字在上頭。是的，後來的發展就像大家看到的，經過了約兩個星期之後，行李箱透過RIMOWA台灣送到了公司，確認是真品無誤。??
這幾件事情裡，我自己有些心得：
第一、大家都是領薪水飯的人，沒有必要對人大小聲，但是留下溝通證據真的很重要。
第二、就我自己判斷，那樣的擠壓模式，絕對不會是所謂的「摔」就能做出來的樣子，有可能是在飛機裝卸的時候，就發生問題。
第三、現在的國籍航空也算是很勇於任事，至少這兩位國籍航空的地勤人員，在處理事情的態度上，就值得讚揚。
第四、用不用RIMOWA絕對不會是整起事情的重點，但是如果你經常旅行，塑鋼材質的行李箱遠比鋁鎂材質的行李箱耐得住比較粗暴的對待。
??最後提醒大家，整篇文章裡面，我不願意提航空公司的名稱，絕對不是因為不想表揚這家航空公司勇於任事的態度，只是每個人遇到的狀況都會有所不同，所以不希望這個案例反而成了航空公司的困擾，因此把航空公司的名稱給保留下來，也請見諒。?
●作者Joel Fukuzawa。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net
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